常见问题解答
补习老师匹配、筛选与质量保障
问：补习老师如何通过补习中介申请并预约私人家庭补习老师？
答：如需指定某位老师，可直接在其老师详情页面提交申请预约。该预约页面仅显示该老师提供的服务选项，补习老师确认后将直接与您联系，无需经过中介人员。另一种方式是您在我们的网站上提交一般性申请（点击此处预约），中介人员会协助匹配最合适的老师。老师将在12至24小时内给予反馈。老师同意后，会与您联系，确定首次上课的时间和地点。填写申请表格通常仅需一到两分钟。
问：如何核实补习老师的资质和背景，以确保安全性和可信度？
答：我们平台上的补习老师分为”已验证“和”未验证“两类。“已验证”状态表示我们已对补习老师的信息进行核实以确保其真实性，并确认其符合必要的教学资格要求。因此，我们的平台会优先向家长推荐已验证的补习老师。此外，补习老师需在首次授课时携带教育证书的纸质原件及政府签发的带照片身份证件，以便家长进行现场核验。
问：如何判断补习老师是否提供在线辅导服务
答：如果补习老师的个人头像下方有摄像头图标，则表示该补习老师提供在线辅导服务。这些补习老师通常使用 Zoom 等工具进行在线授课。提交申请表时，请在“授课地点”一栏中选择“在线”。这意味着您正在预约在线服务，费用将根据在线辅导费率进行计算。
账单、付款及行政流程
问：家长需要向补习中介支付任何匹配费或介绍费吗？
答：不需要，我们提供的匹配和推荐服务对家长和学生完全免费。中介佣金由补习老师承担，补习老师可以在获得收入后支付中介佣金。家长只需根据双方商定的时薪，为指定的补习老师实际完成的课程付费，不存在任何隐性注册费或订阅费。
问：家长如何支付学费？
答：所有学费均直接支付给补习老师，平台不代收学费。学费通常在授课后支付，具体支付安排可由家长与老师双方协商决定。常见的付款方式包括现金、银行转账、PayNow 以及其他双方同意的支付方式。
问：补习老师如何支付佣金？
答：成功开始授课后，补习老师需通过平台指定的支付页面向平台支付中介佣金。
- 标准佣金为两节课的学费。
- 如果学生在完成四节课之前终止补习，佣金将调整为实际上课学费总额的50%。
- 若老师已支付标准佣金，但最终实际上课不足四节，多支付的部分可向平台申请退款。
资格、个人资料与注册
问：谁有资格在新加坡注册成为私人家庭教师？最低要求是什么？
答：要向新加坡补习机构注册，准教师必须符合特定的法律和学术标准：
- 国籍与居住身份：教师必须是新加坡公民或新加坡永久居民。在新加坡居住的外国人必须咨询人力部（MOM），并在注册前获得从事自由职业的明确法律授权。
- 年龄限制：最低年龄要求为16至18岁，具体取决于各机构的入职指南。
- 学术基础：补习老师必须至少持有GCE“O”水准证书、A水准证书、理工学院文凭或同等学历。
问：补习老师必须上传照片和学历证书吗？这对他们的个人资料有什么影响？
答：虽然在初始资料设置阶段，上传职业照片和学历证书并非严格强制要求，但机构强烈建议这样做。经认证的文件可让机构的管理团队核实补习老师的资质，从而提高个人资料的可信度。此外，完整且经过验证的个人资料在专有匹配系统（如“质量评分”）中的得分会显著更高，这直接意味着能优先收到短信/WhatsApp的授课通知，并更快获得家长的确认。
问：补习老师的个人资料和联系方式是如何受到保护和共享的？
答：我们平台在管理个人资料时严格遵守《新加坡个人数据保护法》（PDPA）。高度敏感的信息——包括老师的手机号码、电子邮箱地址和确切的住宅单元号——均予以保密。只有在匹配协调员正式确认授课安排，且双方均同意进行首次课程后，才会向家长提供这些私人数据。
任务获取与平台动态
问：补习老师如何接收并确定新的补习任务？
答：补习老师可通过多种整合渠道获取任务：
- 展示自己的详细信息，吸引家长和学生主动向你申请预约。
- WhatsApp通知：对于高度匹配的课程，协调员会直接联系补习老师并提供个性化详情。老师确认可安排所请求的时间段。若家长接受该老师资料，协调员将发出正式确认函。
为确保获得该任务，老师必须及时回复。补习老师在预约页面同意后，双方便可开始协商上课事宜。
问：什么是“质量评分”系统？补习老师如何优化该评分？
答：质量评分是平台用于对补习老师进行排名的数据库算法。它会监控多项行为和个人资料指标，包括个人资料完整度、历史客户评分、对协调员的及时响应时间、佣金支付状态，以及对授课承诺的履行情况。补习老师可以通过老师认证、保持准时、定期向家长汇报学习进展、确保没有未支付的中介佣金，以及避免临时取消课程或提前终止教学任务来优化自己的评分。高评分能确保补习老师在分配高需求、高报酬的教学任务时获得优先权。
问：补习老师可以暂停接收通知或暂时停用个人资料吗？
答：导师可以管理自己的在线状态。如果导师因个人事务需要休息，老师可以将自己的状态设置为暂停招生。虽然导师也可以申请完全停用个人资料，但通常不建议这样做。
行为准则、承诺与争议解决
问：补习老师在首次授课前必须做好哪些准备，授课时应如何表现？
答：补习老师在首次授课当天必须严格遵循以下几个操作步骤，以树立专业形象：
- 路线规划：如果课地点在学生家，补习老师必须确认交通路线和行程时间，确保在预定开始时间前5至10分钟抵达客户家中。
- 身份验证准备：补习老师必须随身携带政府签发的实体身份证件及学术证书原件，以备家长查验。
- 着装规范：补习老师必须穿着得体且符合职业规范。
- 安全规范：若辅导异性学生，辅导员应要求在家庭中视野开阔、开放的区域（如客厅或书房）进行授课。
- 教学交接：课程结束后，老师必须与家长讨论孩子的学习基础情况，并收集反馈以确立明确的学术目标。
问：家长可以推迟课程吗？如果通知太晚，补习老师能获得什么补偿？
答：是的，家长可以推迟课程，但必须至少提前24小时通知。如果家长在非常短的时间内（通常是课程开始前两到四小时内）取消或推迟课程，补习老师有权索取最高50%的课程费用作为迟通知补偿，以弥补其损失的时间、机会成本及交通费用。
问：补习老师需要推迟或取消课程时应遵循什么流程？
答：补习老师可直接与家长沟通安排改期，但须达成双方共识。我们强烈建议补习老师不要随意取消课程，这可能影响你在我们平台的积分和排名。
问：如果家长因服务质量差或学习效果不佳而拒绝付款，平台将如何处理此类纠纷？
答：若家长对补习老师的表现提出争议，平台作为中立协调方对情况进行评估。若家长在第一节课结束后立即提出有效投诉（例如老师迟到、行为不专业或无法讲解概念），老师应免除该节课的学费。对于后继课程进行中发生的争议，平台将评估课程历史和沟通记录。若补习老师已履行义务，平台将辅助老师向家长收取费用，并在必要时将索赔提交至小额索赔法庭（SCT）以追回补习的未付费用。